FAQ

Inscription

A qui s’adresse le programme de fidélité ?

Aux professionnels de la restauration avec un SIRET (hors Retail), vivant en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Les produits concernés

Quels produits sont concernés ?

Les produits à marque Rougié. Sont exclus les produits développés exclusivement pour une enseigne de restauration.

A quoi correspond l’optin « newsletter Relevé de points » ?

Il vous permet d’être informé sur votre nombre de points, ceux arrivant à expiration…

A quoi correspond l’optin « newsletter Actualités» ?

Il permet de connaître les offres spéciales du moment, les actualités sur la Maison Rougié (et uniquement de la Maison Rougié et de son programme de fidélité).

Si je ne m’inscris pas à ces deux optins que se passe-t-il?

Vous continuerez à recevoir uniquement les mails relatifs au programme et à votre statut de membre (réinitialisation de mot de passe, …).

Je souhaite m'inscrire à la newsletter, comment faire ?

Sur le bandeau en bas de page de votre site R By Rougié.

Quelle est la fréquence de l’optin relevé de point ?

Vous la recevrez une fois par mois.

Déclaration des factures

Comment déclarer mes factures ?

En vous connectant au site et en y déposant la facture sous le format photo (jpeg), un scan (pdf) ou un téléchargement (pdf) de la facture de mon distributeur. Ce document devra être lisible et exhaustif (attention les Proforma et les Bons de Livraison sont exclus). Si la facture n’est pas lisible, le système ne pourra pas prendre en compte les points. La facture doit être datée de moins de 90 jours et comporter le code SIRET du distributeur / les articles concernés, les quantités, le nom de l'établissement.

Puis-je scanner deux fois la même facture ?

Non ce n’est pas possible.

Quel doit être le format du fichier que je dois télécharger ?

Jpeg ou pdf.

Est-ce que je peux prendre la facture en photo à partir de mon téléphone ?

Oui c’est possible tant que la photo est lisible, qu’elle contient toutes les informations nécessaires et qu’elle respecte le délai des 90 jours.

Est-ce que je peux fournir un scan de ma facture dématérialisée ?

Oui c’est possible.

Lorsque je déclare une facture, est-ce que les points apparaissent directement sur mon compte ?

Ils apparaissent comme “en cours/en attente de validation” au moment de ma déclaration, et seront validés définitivement dans mon solde de points dans un délai de 5 jours ouvrés.

Puis-je charger un fichier avec plusieurs factures dedans ?

Non un fichier doit comporter une seule facture. Si le système détecte plusieurs factures, la demande sera rejetée. Rassurez-vous, si une facture comporte plusieurs pages vous pourrez les charger dans un seul document.

Ma facture comporte plusieurs pages, puis-je la scanner?

Oui, il est possible de la scanner en un seul ou en plusieurs fichiers.

Puis-je charger plusieurs factures différentes en une fois ?

Non, une demande équivaut à une facture.

Les points

Comment m’assurer que mon compteur de points visible sur la plateforme est bien à jour ?

Une fois la facture validée, les points apparaîtront dans la section dédiée de votre page ” Mon relevé de points”. Tant que la déclaration n’a pas été validée le solde de points demeure inchangé.

Les points expirent-ils ?

Oui, au bout de 2 ans à compter de la date d'acquisition des points.

Puis-je transférer les points à quelqu’un d’autre ?

Non, les points sont propres à un seul établissement (Numéro SIRET).

Je suis propriétaire de plusieurs établissements, puis-je cumuler les points de tous mes établissements ?

Non, le compte fidélité est lié à un établissement (SIRET). La fusion de deux comptes n’est pas possible.

Comment fonctionne le système de points ?

Le calcul des points s’appuie sur un barème que vous retrouverez dans Mon Programme

Comment faire une réclamation de points ?

Toute réclamation sur les points devra être émise dans les 30 jours suivant la déclaration via la page Contact.

Comment apparaissent les points lorsqu’ils ne sont pas encore validés ?

Ils apparaissent en statut “en attente”.

Sur ma facture sont présents des produits qui ne sont pas des produits Rougié, que faites-vous des informations récoltées ?

Notre système ne reconnaît que des produits Rougié.

CGU et RGPD

Les CGU vont-elles évoluer avec le temps ?

Maison Rougié se réserve le droit de les faire évoluer, mais elles seront toujours disponibles sur le site.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Les données sont stockées sur les serveurs de BILENDI pour le compte de la Maison Rougié. Le seul usage de ces données est pour Rougié et le seul propriétaire reste Rougié. Bilendi ne peut aucunement utiliser ces données à une autre fin que celle ordonnée par Rougié. Bilendi a donc l'interdiction de sortir ces données vers un tiers.

Mon adresse mail sera-t-elle partagée ?

Non, vous ne recevrez que des mails de la Maison Rougié, vos données ne seront en aucun cas communiquées à des personnes tierces.

Combien de temps les données personnelles sont-elles gardées par la plateforme ?

Elles seront gardées 3 ans.

Comment puis-je accéder aux données personnelles que vous possédez sur moi ?

Vous trouverez sur la page RGPD un formulaire spécifique dédié aux données personnelles.

Commande des cadeaux

Qui peut commander les cadeaux au sein de mon établissement ?

Seule la personne qui s’est déclarée comme responsable du compte de fidélité peut commander les cadeaux.

Cadeau

Dans quelle situation puis-je faire une réclamation sur mon cadeau ?

- Commande non livrée
- Commande défectueuse

Quel est le délai pour faire une réclamation ?

- Si le cadeau a été reçu :

Le colis est abîmé : poser une réserve au moment de la livraison si le colis est endommagé
Le cadeau est abîmé : faire une réclamation immédiatement après réception sur le site web
Le cadeau ne me plaît pas : Une fois le cadeau commandé il n’est plus possible d’en changer

- Si le cadeau est défectueux après usage: utiliser le délai de garantie via la facture présente dans le colis ou en faisant une demande via le site web

- Si le cadeau n’a pas été reçu : délai de 3 à 5 semaines maximum après la date de commande du cadeau pour faire une réclamation

Comment dois-je procéder pour retirer mon cadeau s’il a été déposé en point relais ?

Vous devez vous référer aux conditions mentionnées par le transporteur. Si le délai de récupération du colis est dépassé, celui-ci sera retourné à l’expéditeur et les points consommés ne pourront faire l’objet d’un recrédit.

Puis-je échanger mon cadeau contre un autre ?

Non, une fois le cadeau commandé, il n’est pas possible d’en changer.

Comment puis-je être informé lorsque j’ai le solde suffisant pour commander un cadeau ?

Rendez-vous régulièrement sur votre programme de fidélité pour visualiser le catalogue de récompenses et votre solde de points.

Une fois le cadeau commandé, combien de temps met-il à arriver ?

Sous un délai de 3 semaines maximum (21 jours).

Compte

Comment clôturer mon compte ?

Sur demande en cliquant sur la rubrique Contact.

Que se passe-t-il quand je clôture mon compte ?

Que faites-vous de mes données personnelles ?

- Les données liées aux comptes :

Lorsque vous clôturez votre compte, vos données personnelles sont immédiatement anonymisées (nom, prénom, téléphone, adresse mail, date de naissance…)

- Les données de l’établissement :

Un compte établissement n’est fermé que lorsque tous les comptes membres rattachés sont clôturés. Les données de l’établissement sont conservées tant qu’il y a un compte membre ouvert.

Mon compte a été fermé sans que je ne l’ai demandé, pourquoi ?

Après 36 mois sans déclaration d'achat ou d’inactivité sur le compte, la clôture est automatique. Le client aura au préalable un mail pour le prévenir de la fermeture prochaine de son compte.

Une autre question ?

Vous pouvez contacter le Service Clients du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30 au 01 44 88 27 48 ou par le formulaire de contact.

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